(Image source: pressfoto)

目錄

• 溝通 技巧
• 好的溝通 (大原則)
• 避免讓人不舒服的說話方式
• 說服力的語言技巧：魔力詞彙
• 可同時帶來智慧與信任的法則
• 社會智力 SQ (Social Intelligence Quotient)
• 結構化的傾聽
• 理解、接納對方的情緒
• 確認事實
• 確認對方的期待
• 站在對方的立場思考
• 溝通是無限賽局
• 有限賽局 Finite Game
• 無限賽局 Infinite Game
• 把人區分成不同分類、理解對方的溝通風格
• 面對不友好的溝通，如何給予積極回覆
• <1> 稍稍「答非所問」，不要直球對決
• <2> 換時間
• <3> 換場合
• <4> 換角色
• 維持開放性：擴大共識、減少盲區
• 實務作法：減少雙方的盲區
• 如何改變自己或他人的 既有信念 / 舊信念
• 不會總想著去「駁倒對方」
• 目標導向 的溝通
• 實務作法：暫停一下
• 自我認知：談判的起點
• 克制自己「想被他人認可」的慾望
• 建設性的溝通
• 精準表達
• 激勵
• 工作場域的溝通
• 內部衝突
• 怎麼問 才能問出我想要的答案？
• 提問的藝術：問出有深度的好問題
• 辨識無效溝通的 4 個跡象
• 為什麼對方聽不懂我在講什麼？
• 什麼時候是對的時機 去說這些話？
• 各種可能影響時機好壞的外在 or 內在因素
• 我一定要在此時此刻提出這個意見嗎？
• 精準提出我的意見、說服對方
• 我要的是什麼
• 他為什麼不肯講？我該如何聽到他的心裡話
• 對方為什麼不講話 - 可能的 problem
• 可能 Solution - 讓對方說出心裡話
• 電梯 pitch / one-minute pitch
• 跨文化溝通：與日本客戶的合作之道
• 衝突的來源
• 關係、交情
• 主觀 v.s 客觀意識
• 人的情緒會被引爆，常是因為 5 種基本需求 沒得到滿足
• 管理衝突
• 如何處理對方的情緒
• 如何控制雙方的情緒
• 搞清楚衝突的引爆點、延燒點
• 談判 (工作 / 商業)
• 共識多寡影響談判的難易度
• 找到真正做決策的人
• 確認雙方的需求與利益
• 找到雙方可接受的替代方案
• 立場 vs 利益：找到真正的談判空間
• BATNA：最佳替代方案
• 誠信的戰略價值
• 整合型談判 (適用在工作場域)
• 談判過程小技巧
• 解決談判僵局的方法論
• 談判要同時考量：勢力、道理、利益
• 協議後的協議 (post-settlement settlement, PSS)
• 談判前：先建立關係與共同點
• 應對霸凌者與強硬對手
• 情緒敏感話題的談判框架 （政治 / 高衝突議題）
• 談判前的情緒準備：正念練習
• 公平感是情緒驅動的，不是理性計算
• 全心聆聽的最大障礙：手機效應
• 雙贏的正確定義
• 幾種拒絕別人的方法
• 社交溝通
• Small talks with strangers
• 深度社交與有意義的人脈經營
• 良性附和：讓對方感覺被理解的關鍵
• 有意義的社交 = 深度 + 廣度
• 內向者的人脈經營策略
• 孫子兵法
• 孫子兵法 Intro
• 廟算 (打仗之前要先計算彼此的籌碼)
• 沒有必要過度高估對手
• 猜對方會怎麼做
• 說服經理與團隊合作的技巧
• 如何說服經理採納你的建議
• 在同事協作中解決問題的方法
• 激勵團隊的四大要素
• 參考資料
• 進階談判框架系列
• Never Split the Difference
• Getting to Yes
• BATNA
• Bargaining for Advantage

溝通 技巧

好的溝通 (大原則)

1. 建立信任关系
2. 降低他人和我们合作的心理成本
3. 溝通的起點是 傾聽
1. 只有全力以赴地去听，我们才能听出「对方的真实意图」，才能识别出「对方可能沒说出口的那些潜在需求」
2. 不要「一直想著要怎麼反駁、待會我要怎麼回覆」
4. 開口之前，先快速冷靜思考。不要被情緒驅動、輕易做出預設反應
1. → 詳見下方「開口之前，先快速冷靜思考」章節
5. 讓對方覺得「我有在替他著想」，人會信任「確實有在為自己著想的人」
1. 做出好的成果，同時親切友善對待別人。
2. 「滿足別人『想被認可』的需求」。但我自己不要「尋求被認可」
6. 不要對人有錯誤的期待
1. 永遠不要期待一隻豬能唱歌給你聽，否則你會生氣，因為他就只是一隻豬，他就是無法唱歌
7. 少說「你」、「我」，多說「我們」
1. 把對方的問題轉換成「雙方需要共同解決的問題」
8. 用「給予肯定」來開啟溝通 or 回覆對方
1. e.g. 你提的這個問題，對我們的幫助很大
2. e.g. 你的意見對我們一直都很重要
3. e.g. 謝謝你花這麼多時間與我分享這些事情
4. e.g. 謝謝你一大早就來到我公司，參與這會議
9. 簡明扼要的溝通
1. 確保每個人都能理解我的訊息
2. 確保雙方對同一個「詞彙」的定義有相同的理解
3. 不要炫耀自己的知識。只有當知識能為對方帶來好處、解決問題，才有價值、才是智慧
4. 不要一次傳達太多資訊
1. 技巧：3 items
10. 傳達：能讓觀眾引起共鳴的故事
11. 重複陳述：關鍵的訊息 or keywords
12. 傳達：若不採取行動會有什麼後果
13. 全心聆聽：
1. 聆聽時「不要同時構思回應」，
2. 先完整吸收對方說的，再思考如何回答。
3. 「大部分人聆聽時並不是想要理解對方，而是為了回應對方。」
4. 如果對方說完後你需要時間，沉默是沒有關係的。可以說：「給我幾分鐘，讓我想一想。」
5. 感到焦慮時特別容易無法好好聆聽：一點點的擔憂能讓你更有動力準備；太過恐懼則會讓你無法思考
14. 安適於沉默：提出要求或開價後，不要急著填補空白，沉默讓你得到意想不到的情報
1. 面對面談判時，沉默能觀察對手的姿勢、表情和細微動作
2. 找出自己在哪種情境（面對面、電話、郵件）最難面對沉默，在那個情境特別留意、預先準備應對方式

避免讓人不舒服的說話方式

1. 不要說「冷靜點」：這是在否定對方的感受。更好的做法是先接納情緒：「我聽得出來你真的很在意這件事，可以跟我說說具體發生了什麼事嗎？」
2. 不要說「你每次都...」、「你從來不...」：這種「絕對式批評」會讓對方升起防衛心，把焦點從事件轉移到性格攻擊。應該描述具體事實：「我注意到上週和這週的資料都晚了一天，你是否遇到什麼困難？」
3. 不要說「我無意冒犯，但是...」：對方的大腦已經預判接下來的內容會傷人。應改用建設性方式：「針對這個提案，我有幾個優化的建議想跟你討論...」
4. 不要說「你為什麼跟我講這些？」：這會瞬間澆熄對方想分享的熱情。多數人分享資訊都是信任的表現，應抱持好奇心態：「謝謝你告訴我，那你現在最擔心的是哪一部分？」
5. 不要在非親密關係中說「你看起來很累」：在職場社交場合可能被解讀為貶低。可以改說：「最近專案工作量好像很大，有什麼我可以幫上忙的嗎？」
6. 白目與真誠是兩回事，不顧別人感受叫做自私。「我這人說話比較直」不是美德，是缺乏社交智慧的藉口
7. 語言溝通可分為「對話」（達成相互理解）、「會話」（建立人際關係）、「聊天」（無明確目的）。過於自我中心的聊天，聽者會感到厭煩

來源：溝通專家：「好聊的人」從來不說這7句話、出色口才不一定受歡迎！不自覺卻令人煩躁的6種說話方式、職場溝通的真諦：真誠的虛偽

說服力的語言技巧：魔力詞彙

1. 提出請求時加上「因為」兩個字，成功機率提高 50%（哈佛大學研究）。請求加上合理理由，人的天性善良容易答應；若理由中加入「對方的需求」，成功率更高
2. 「推薦」比「喜歡」更有力量：「我推薦這本書」比「我很喜歡這本書」被採納的機率高 30%
3. 多使用「你」而不是「我」，讓對方感受到被重視和被考慮
4. 交易分兩種：長久以「關係」為中心，一次性以「利益」為中心。根據情境選擇策略

來源：哈佛大學研究：說話多加2個字讓人答應的機率多50%、閱讀長知識：你的溝通必須更有心機

Give me 10 minutes, and I'll improve your communication skills by 110%

Get helpful tips delivered to your inbox: https://mattsmusings.substack.com/ Join a group of motivated people grinding towards management consulting or corporate strategy roles: https://www.skool.com/case-interview-masterclass-4769/about Need help? Book a 1:1 call with me: https://stan.store/matthuang21 *The opinions expressed in this video do not reflect the views of my employer* Timestamps 0:00 Intro 1:09 What is communication? 2:39 Step 1: Understanding 4:15 Step 2: Delivery 5:03 Record yourself 7:00 Storytelling 9:00 Immerse yourself Current sub count: 49,870

youtu.be

可同時帶來智慧與信任的法則

1. 「不要立刻反應」
1. → 詳見「開口之前，先快速冷靜思考」章節
2. 聰不聰明，是由他人來決定的
3. 人會信任確實有在為自己著想的人
4. 別和人爭鬥，要和問題搏鬥
5. 無法傳達的原因不在於說話方式，而在於思慮不足
6. 知識只在用於某人時，才會成為智慧

參考資料：

• <溝通的方法 (by 脫不花)>第 1 章
• <執行長日記> 第3章
• <頭腦好的人說話前思考的事情> 第 8 章
• 心理學, 快思慢想, 情緒管理 - 思考: 系統一 (快思) & 系統二 (慢想)
• Kara Ronin Speak Like a CEO in Meetings!

社會智力 SQ (Social Intelligence Quotient)

SQ

1. 在「與他人的關係」之上發揮出高智商 的能力
2. 能夠察覺他人的想法 (incl. 別人需要什麼？)、獲得他人信賴、感動他人的能力。

一個人是否聰明，是被他人決定的，不是自己決定的

1. 人一但被認為是個聰明人，其意見較容易被別人接納，想做什麼都比較容易

假裝聰明的特徵

1. 乍聽之下言之有物，但其實什麼都沒說
1. 「在研究看看、需要好好討論」

參考資料：

• <頭腦好的人說話前思考的事情> 第 2 章

結構化的傾聽

理解、接納對方的情緒

確認事實

確認對方的期待

站在對方的立場思考

1. 想說些什麼的時候，要從「那是否會為對方帶來好處？」的觀點思考
2. 藉著在開口前先停下來想想「這真的有益於對方嗎？」你就能意識到自己是否只是為了展現知識、為了說而說。
3. 頭腦好的人擅長客觀地看待自己。會盡可能於說話前，先站在對方的立場，以便能夠客觀地檢視自己。
4. 平行評估：站在對方的立場思考，思考對方可能會有哪些反應，比較不同選擇的優劣
1. 雖說要站在對方的立場思考，但也不是一直都非得這樣不可。只要在開口說話前這麼做就行了
2. 平時，你依然可以重視自己的感受，默默地想著自己喜歡的事。
3. 只要在開口說話前，以「聰明與否是由他人決定」為前提，來提高思考的品質就夠了。
5. 所謂「在開口說話前先好好思考」，也就是要具備「即將說出口的話真的有益於對方嗎？」的觀點，而非只是為了展現自己擁有的知識。

溝通是無限賽局

有限賽局 Finite Game

• 有遊戲規則來決定：遊戲如何結束、結束時定義誰贏誰輸
• Goal: either Win or lose
• E.g. 棒球比賽

無限賽局 Infinite Game

• 溝通不是為了輸贏，而是為了一直談下去
• E.g. 溝通
• 具体的沟通事项可能会结束，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去
• (for BD) 即使這次生意沒做成，但仍可向客戶請問「哪裡沒能滿足她的需求」，維持關係，日後還有把生意做成的可能性

參考：

• No access

把人區分成不同分類、理解對方的溝通風格

背景思路

1. 作为个体的人复杂多变，但人作为群体的一员时，其实非常容易被理解。
2. 如果我们能通过对人的行为特征的分类、归纳、总结，找到一些基本类型，能更快判斷一個人的風格、找出與他應對的方法

實務作法：把人分成四類

參考資料：

• <溝通的方法 (by 脫不花)> 第 2 章

面對不友好的溝通，如何給予積極回覆

Notes

1. 那些我们不想回答、很尴尬、处理不了,甚至对方可能带有恶意的沟通场景，我们依然要积极回应
1. 回应的方法：先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要解决问题
2. 面对艰难的回应，用四个方法，拿回沟通的主动权
1. 稍稍「答非所問」，不要直球對決
2. 换时间
3. 换场合
4. 换角色
3. 修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签
4. 無論使用哪一種溝通技巧，絕對不要講假話

<1> 稍稍「答非所問」，不要直球對決

• 不要直接回答對方的問題，以免不小心引起糾紛。稍稍「答非所問」
• 但不能太不真誠回答

<2> 換時間

• 適當延後討論的時間點，做好準備後、掌控好溝通主導權，再來做討論
• 就算是只暫停、延後個兩三分鐘也好，把握時間快速 brainstorm

<3> 換場合

• e.g. 從大家都在場的 team meeting → 轉換到 只有兩個人 在場的 1 on 1 meeting
• e.g. 從 只有少數幾個人的 小會議 → 升級跨大到有老闆在、各部門同事都在的跨部門會議

<4> 換角色

• e.g. 被主管問問題，反問主管，問他怎麼想
• e.g. 被問問題，轉問、球員「有技術硬底子的人」，然後我再來總結

參考資料：

• <溝通的方法 (by 脫不花)>第 3 章

維持開放性：擴大共識、減少盲區

Notes:

1. 開放性 = 擴大共識 + 消除/減少 盲區
2. 保持開放要成為一個「開放系統」，「交換信息」
1. 接收「別人要輸入給我的信息」，然後我輸出「更好的結果」
2. 不能只是我輸出「我想說的事情」
3. 盲區太大的話，代表共識太少，容易引起衝突

實務作法：減少雙方的盲區

1. 第一步，搞清楚「我知道哪些已知」
2. 第二步，盘点自己的未知
1. 有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”的
3. 第三步，尽可能探寻对方的已知
1. 用一些开放性的问题，引导对方多说出信息
2. 問問對方的意見。不要都是我自己在講話而已
3. 在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。
4. 第四步，探寻你们双方共同的未知
1. 一起寻找答案，进一步找新機會

實務作法：在會議中點名某人提出意見

1. 要有把握這個人可以說出想法、而且是正面的想法
2. 也可以先點名「點子多的人」
3. 從職位小的人開始點名，最後才點名職位大的 or 老闆

實務作法：

1. 主動說：「我自己還沒想好，歡迎大家拋出自己的意見」
2. 說：「這是個不錯的想法」。維持溝通的開放性
3. 說：「這個想法對我有啟發」

參考資料：

• 溝通的方法 (by 脫不花) 第 4 章

如何改變自己或他人的 既有信念 / 舊信念

Notes

1. 祕訣在於「遵循大腦的運作方式，而不是與之對抗」
2. 「不要試圖顛覆某人 現有的證據 or 與之爭論」；
3. 反之，在溝通內容之中 植入 全新的證據，並確保你有好好 強調 「新證據將為對方帶來驚人的正面影響」

參考資料：

• 心理學, 快思慢想, 情緒管理 - 自我故事/敘事認同 Narrative Identity
• <執行長日記：關於事業與人生的33條法則> 第 4 章、第 7 章
• 張修修個人官方網站 你對自己說的故事是甚麼？要怎麼打造一個新的自己？ - 張修修的不正常人生

不會總想著去「駁倒對方」

Notes

1. 總是想駁倒他人的人，絕對稱不上是聰明人。 因為，就算你成功駁倒了對方，別說是獲得信任了，還很可能會被討厭。
2. 並不是有邏輯地說服對方，就能讓人採取行動 (你想要他做的 行動)
3. 聰明人在意的是「做了討論就要有所進展，在工作上能產生進度」
1. 不要與人爭，要與事情爭

參考資料：

• <頭腦好的人說話前思考的事情> 第 4 章

目標導向 的溝通

Notes

1. 重點不是「達成我要的目標」，而是「與對方一起實現 共同的目標」
2. 嘗試提出要求 or 說服對方時：
1. 溝通，確立出「雙方共同的目標」
2. 可以提出「對方無法拒絕的完善方案」
3. 把 我的目标 转化为 我们共同的目标，从而提出解决方案

實務作法：暫停一下

延伸自「開口之前，先快速冷靜思考」的核心原則——這裡特別應用在談判目標管理的情境。

1. 搞清楚「我真正想要的最後目標 是什麼 ？」，不要因為賭氣而發洩情緒、進而無法達成原本我想要的目標
2. 问自己：「你本能使你马上要做的事」和「你最终要做的事」，到底是不是同一件事？
1. If not，就不要去做

自我認知：談判的起點

Notes

1. 自我敘事影響談判結果：「我們對自己說的故事，會形塑我們、定義我們，並且影響到我們與周遭世界談判的方式。」
1. 你愈是對自己的故事有信心，面對質疑你的人，你就愈不會不知所措
2. 正向心理學研究：我們的敘事愈正向，結果就愈好。刻意鍛鍊「自信肌肉」，直到它能自然發力
2. 「夠了就好」派的陷阱：謹慎保守的談判者傾向不設定高目標，即使條件不夠好也接受
1. 他們不會說「我覺得這樣就好了」，而是合理化自己的做法——但這些說法之下的故事就是：平庸就可以了
2. 有數據支撐的高目標，比沒有根基的謙虛更能帶來好結果
3. 討好者的陷阱：
1. 討好者不計代價避免衝突，取悅別人幾乎成為本能反應，卻因此完全錯失談判時機
2. 不說「不」的真實代價是怨氣，怨氣才是真正在一點一滴打掉關係的東西
3. 設定界線不等於傷害關係：你可以說不，同時保有這段關係。反而是不設界線，怨氣才會傷害關係
4. 對某件事說好，可能代表對另一件事說不——每次答應之前，要清楚知道自己同時放棄了什麼

克制自己「想被他人認可」的慾望

1. 絕大多數的人都想被周遭認可、希望被他人稱讚。若能抑制自己的認可需求並滿足他人的認可需求，便有可能成為「溝通的強者」
1. 自尊心，是「尊重自己、接受自己」的態度
2. 「過度想要被人認可」，可能是一種不自信
3. 人一旦自尊過低，便無法肯定自己，因此會很需要他人的認可，在溝通上會成為弱者
2. 「不自覺地想要展現知識」，也正是因為人有這種認可需求
3. 做出好的成果，同時親切友善對待別人。「滿足別人『想被認可』的需求」。但我自己不要「尋求被認可」

建設性的溝通

可執行的最小行動 + 可持續向上的行動階梯 + 在每個節點有即時意見反饋

1. 可執行的最小行動
2. 可持續的行動階梯
3. 在每個節點有即時意見反饋

精準表達

從平日的口語中養成 "精確表達" 的習慣，幾個範例：

(✕) 對人事物的描述中充滿形容詞、副詞、感覺、情緒 (O) 在描述中增加動詞、名詞、事實、數字、時間點

(✕) "他說 blahblah、那個誰 blahblah" (O) 少說代名詞，直接講主詞、受詞

(✕) "那家公司有賺錢" (O) "那家公司 有營收 / 正毛利 / 正淨利"

參考資料

• 湖畔 俞军：天赋好的产品经理一定要多换业务-36氪

激勵

激勵 = 即時讚美 + 行為建模 + 反饋閉環

關於建模：

建模

• 从一堆纷繁复杂的信息里，抽象提炼出一个简单的模型，然后用这个模型来解释复杂的情况，方便理解与记忆

行為建模

• 从一個人每天偶发的、零散的行为中找出那些最值得保持的部分，用简单的逻辑整理一下，把这些行为变成一种方法论，让这些值得保持的行为能够不断被复制，被优化

案例：

1. 邀請別部門同事來做分享
2. 請問主管的做事技巧、實作、反饋實作的結果、請求再次給我更多指導

參考資料：

• 溝通的方法 (by 脫不花) 第 9 章

工作場域的溝通

內部衝突

1. 「處理內部衝突」通常能用的招數比「處理外部衝突」更少
1. 因為「內部」會有情感因素，情感會影響理性、不能理性討論
2. E.g. 家庭、公司、公司團隊

怎麼問 才能問出我想要的答案？

1. 明確把「我問這問題的目的」講出來
1. 以免「只問問題、不講目的」，造成誤會
2. 先問開發性問題 (較大)，再問封閉性問題 (較小、較具體)
3. 不要輕易問「為什麼」這三個字，更重要的是「我該要怎麼做，接下來才能改善」
1. 為什麼，是看過去
2. 如何做，是看未來
4. 如果對方難以回 yes or no，則我先跳過這問題
1. E.g. 對方說不出來「我能做到」，則我可以先問他「給你幾天，你能做出來」
5. 如果對方一時答不出來，先讓對方想一下，不要急著說出我的意見
6. 給對方多個選項，請對方做選擇
1. 很多時候，人習慣從兩個選擇中選擇第二個
7. 要給 deadline，否則對方很可能就不會做、一直拖延下去
1. 注意：長官有他自己做事情的習慣、他安排事情的先後順序的習慣

提問的藝術：問出有深度的好問題

1. 問能讓對方展現「我是誰」的問題——能讓對方說出自己價值觀或感受的問題，避開「與個人無關」的淺層問題
1. 別問「你在哪裡工作？」，改問「你最愛這份工作的哪一個部分？」
2. 簡單技巧：想像你在跟多年好友聊天，你會問什麼問題？
2. 3 種能帶來深度對談的問題特徵：
1. 詢問價值觀、信仰、判斷或經歷，而不僅止於事實
2. 邀請人們談論他們的感受：「你覺得...怎麼樣？」
3. 提問時也分享自己的心事，讓對方感到交流是雙向的
3. 不要只問一個問題，在對方回答後繼續探索更多。後續的提問代表你有用心傾聽，有助於對話更流暢和深入
4. 不要害怕不知道：不知道不是壞事，是學習的機會。把不知道轉化為探索性問題：「這是怎麼做到的？」「這與其他事情有什麼關聯？」
5. 不要接受表面的答案：學會提出「為什麼」、「怎麼樣」、「還有嗎」等追加問題，挖掘更多細節與原因
6. 打破既定框架：嘗試提出「反常識」的問題。例如不問「如何增加收入」，改問「如何把這個問題變成一個機會」，跳出思維框架

來源：如何聊天？怎麼問出有深度的問題讓人有好感？普立茲獎記者教你秘訣、不要害怕問問題：透過「有效的好問題」帶你去到更遠的地方

辨識無效溝通的 4 個跡象

1. 「能好好表達」和「能有效溝通」是兩件事：表達力是單向的，溝通力是雙向的
1. 單向表達：向對方傳達自己的想法
2. 雙向溝通：雙方在立場不一的狀況下，尋求共識
2. 溝通除了表達流暢，還需要換位思考的能力、耐心、目標導向力。軟實力不好學又需要時間發酵
3. 有些人不覺得需要跟你取得共識，就只用「表達」的方式講了半天，卻誤以為自己跟你溝通過了——這就是無效溝通的典型特徵

來源：一個問題，和同事講半天都沒用？有這4個情況，代表已陷入無效溝通

為什麼對方聽不懂我在講什麼？

可能的原因：

1. 有代溝？不同世代的人習慣用不同用詞？
2. Email 沒有語氣，產生誤會？
3. 對方用了對方的慣性想法來解讀我的意思，導致誤解？
4. 我講的不清楚？我沒有用對方可以了解的方式來溝通？
5. 訊息和聲調的誤差？
6. 對方故意選擇性假裝聽不懂？

什麼時候是對的時機 去說這些話？

各種可能影響時機好壞的外在 or 內在因素

1. 國際經濟情勢、政府政策
1. E.g. 因為國際情勢改變，導致某國家現在很有底氣，所以敢開條件叫別人配合
2. 公司業績現在是好是壞
1. E.g. 同樣一個好提議，在公司狀況壞的時候，可能就變成了一個不合時宜的提議
3. 老闆現在的心情是好是壞
4. 我自己現在實力是多是少
1. E.g. 你可以對哪些事情做決策？
2. E.g. 你有多少實力？
3. E.g. 你在做的事情對公司有什麼 impact
4. E.g. 你是 實際決策者 or 只是顧問？

我一定要在此時此刻提出這個意見嗎？

1. 急迫性
1. 你覺得急、但對方也覺得急嗎？
2. 必要性
1. 有其他方法也能解決這問題嗎？一定要用這個方法嗎？
3. 可行性
1. 成本效益划算嗎？

精準提出我的意見、說服對方

1. 完整表達意見
1. 要講出：What , When , Where , Who , Why , How
2. 用西方人的線性邏輯去說服對方
1. 西方人的想法邏輯：If…. then…..and then…..and then……… so the results are…..
3. 先講結論 (新聞文章 的結構)
1. 先講結論 ，不要花時間先鋪陳
1. 也就是我的主張 or 現在發生了什麼現象 or 提議 or 建議的 next steps
2. 如果老闆很忙，請他讀結論就夠。如果他有空，再往下看更多細節
2. 然後說明 理由 or 解釋
3. 然後要說明 next step
1. 這樣做之後，會產生哪些具體效果 or 好處 or 業績 …etc
4. 從對方的「得 與 失」切入溝通
1. 依照我的提議，對方得到什麼、損失什麼？
2. 不依照我的提議，對方得到什麼、損失什麼？
3. 如果對方對於「他的得失」不清楚，
1. 是因為他沒有得到足夠的正確資訊？
2. 是因為我的表達不夠清楚？導致他誤會？

我要的是什麼

1. must / want 的優先順序 可能隨時變動，情勢隨時可能改變
1. E.g. 這個提議現在唯一的選項？
2. E.g. 有任何別的可能的選項？
3. E.g. 臨時出現某個外部事件，導致這件事突然變成極度重要？

他為什麼不肯講？我該如何聽到他的心裡話

對方為什麼不講話 - 可能的 problem

1. 怕在會議中提不同意見導致得罪人？
2. 對方還沒準備好
3. 怕自己提出笨問題，被笑？
4. 知道講了之後，老闆也不會回應，講了沒也沒用？

可能 Solution - 讓對方說出心裡話

1. 身為老闆要敢講出自己的失敗案例
2. 用同理心 or 相似經驗來做連結，與對方產生共鳴
1. E.g. 我們都是為大老闆打工的人
3. 用不計名方式，邀請同事寫出給予團隊的 feedback，然後老闆來做統整、總結
4. 不要立刻回應對方提出的意見
1. 腦力激盪時，不要立刻否定「乍看是天馬行空的建議」，先讓大家盡量提出各種可能性
5. 好好聆聽，引導對方說出心裡話
6. 身為老闆，適時離開團隊的討論 (不需要隨時參與)，讓團隊成員可以討論出真心話
1. 但老闆要指派某些人來總結討論結果，匯報給老闆
2. E.g. JFK 不親自參加某些會議，他 派他弟弟 Rober Kennedy 去參加會議
7. 讓團隊中有兩個小組 (or 代表不同意見的兩群人) 進行辯論，找出 pros and cons
8. 老闆得到 feedback 和作出決定之後，過一段時間之後要告訴團隊成員「執行決策之後的下一步 or 結果」，讓大家知道「提出意見 是會產生用處的」
9. 不要任意把工作聊天訊息截圖發給沒參與這個討論的人

工作犯錯時，絕對不要說「不好意思」！受尊敬的人都會這樣說⋯ | annotated by Alex

現在的年輕人習慣用簡短的語句，在通訊軟體上對話溝通，並就此認為長輩也能接受這種比較輕鬆的表達方式。事實上，這種簡短的流行用語在商場上並不適用。在對話中，「真的耶」是「沒錯，確實如此」的省略用法。回答太省略，容易得罪人當彼此的關係對等時，這種不正式的回答或許沒問題，但與對方若有上下級關係，就要避免使用......詳全文

readwise.io

電梯 pitch / one-minute pitch

跨文化溝通：與日本客戶的合作之道

1. 經營日本客群是長期戰（3年、5年甚至10年），日本企業有一套 SOP 流程，會先全盤了解對方背景與所有選項，再做整體決策
2. 日本人說話曖昧且偏保守，一定要從頭聽到尾，不要只聽前半段就下結論。聽完後，透過問句向對方確認最終意願
3. 日本人常說「我們再內部討論考慮看看」（また内部で検討します），不代表沒興趣，而是他們的決策流程
4. 關鍵信號：當日本客戶說「想跟你談事業策劃」，代表他們可能已經看中你了——言下之意是有需求、有想法，想與你磋商長期合作模式
5. 日本人的社交有「外圈」與「內圈」：打入內圈就是長期固定合作對象。要有長期作戰的心理準備
6. 語言障礙：日式英文承襲日文特色，表達曖昧。若能用日文溝通，受到日本人的喜愛且效率更高

來源：日本客戶說話曖昧、給不確定答案...聽到「一句話」代表你們合作關係穩了

衝突的來源

關係、交情

1. 關係和要求常常恰好在天平的兩端
1. 關係不夠好，就不足以向對方提大要求
2. 交淺不言深
3. 買賣不成仁義在，但是仁義通常都不存在
4. 如果我無法給對方很多 (e.g. 對方想要很多)，那不如降低我與對方之間的交情深度

主觀 v.s 客觀意識

1. 有些衝突是主觀意識造成
1. 如果對方已經「認定某件事情」(想法)，所以對方才會堅持某個決定 (行為)
1. 要改變對方的 行為，則要先改變對方的 想法
2. 有些衝突是客觀存在的
1. E.g. 本位主義
1. 一個人是買方，一個人是賣方
2. 屁股決定腦袋。身份不同，就當然會有不同的思維
2. E.g. 資源就是有限，僧多粥少

人的情緒會被引爆，常是因為 5 種基本需求 沒得到滿足

1. 是否被理解、感謝？
2. 是否被接納為團體的一份子？ (affiliation)
1. E.g. 如果要請別人做事，最好讓他一起來參與決策
3. 是否在一定範圍之內擁有自主權？ (autonomy)
1. E.g. 有些富二代接班後，老爸仍然管東管西，手下不聽富二代的話、持續找老爸問東問西，富二代當然會不爽
4. 是否在某個領域的地位得到認可？
1. E.g. 要尊重對方在他的領域的地位
2. E.g. 不要輕易威脅老闆 (公司沒我不行？)
1. 員工和老闆都是互相需要的
3. E.g. 不要因為私人交情，就以為自己可以藉此提要求、貪圖方便
1. 除非對方覺得 ok ，否則不要賣弄你與他之間的私人交情
5. 現有的角色與行為是否能實現自我期待？

管理衝突

如何處理對方的情緒

1. 把對方的情緒當成是假的
1. 世界上很多事情都是假的
2. 當作「對方就只是想要發洩」而已，在此同時我們要冷靜思考「對方在乎的事情是什麼」
3. 有可能我們彼此「方向和利益是相同的，只是目前的想法不同」
2. 與對方說相同的語言
1. 順著對方的狀態和想法做溝通
2. 不斷同意他，直到他同意我為止
3. 嘗試理解對方，但是不要輕易給予 yes or no
4. 不要把行為和感受在一起
1. 不需要因為同意對方的感受，就一定也同意對方的行為
5. 改變談判的結構
1. 轉移吵架的話題
2. E.g. 把話題轉移去罵某個雙方都反對的事情
3. E.g. 把話題轉移去
6. 傾聽對方的憤怒，提問、傾聽、互動
1. 不能只是表達「我了解」，否則對方覺得你只是在講屁話
7. 小技巧
1. 不要輕易笑，可能激怒對方
2. 不要輕易點頭
1. 我以為我只是在點頭
2. 對方可能以為「我認同對方、同意對方的想法」
8. 憤怒的代價：研究發現，憤怒的談判者與對手未來合作的意願更低，達成的共識更少，且面對憤怒的談判者，對方更可能直接離開
1. 憤怒在短期看起來像是佔上風，但長期而言是談判者的弱點
2. 展現憤怒前，先問自己：如果我控制不住而發脾氣，我能得到什麼？我能改變任何人的想法嗎？
9. 「走到陽台上」技巧 (William Ury)：延伸自「開口之前，先快速冷靜思考」的原則——這裡特別應用在衝突與情緒激烈的談判場景。觀察自己的思緒與感受，但隔著一段距離，不立即作出反應
1. 看著念頭飄過，好似它在雲上飛揚或是隨河水漂浮，辨認出自己的思緒與感受，但不要被淹沒
2. Viktor Frankl 名言：「在刺激與回應之間有個空間，在那空間中，我們有權選擇如何回應，而我們的回應則決定了我們的成長與自由。」
3. 在談判前就先梳理好情緒，不要帶著強烈情緒直接上談判桌

如何控制雙方的情緒

1. 我自己必須準確說出我自己的感受
1. E.g. 不要隨便亂稱讚
2. E.g. 講話要有憑有據
2. 查證，但不輕易批評
1. E.g. 為什麼這兩份數據報表 上的數字不一樣？找出原因
3. 在「不重要的問題」上道歉
1. E.g. 不要輕易道歉
2. E.g. 不要搞混感謝和道歉
3. E.g. 但可以在某些微小的事情上道歉，讓對方有台階下，在此同時也表達出「我自己不能退守的堅持」是哪些事情
4. 用轉換立足點的方式，給對方緩衝
1. E.g. 透過適當的處理，轉移話題 or 找出雙方都同意的事情 or 找出雙方都有興趣的事情
5. 給對方一個藉口
1. E.g. 得饒人處且饒人，給予對方轉圜餘地，但是同時要表達出「我自己不能退守的堅持」是哪些事情

搞清楚衝突的引爆點、延燒點

1. 來自：資源、位子、利益、公平問題
1. E.g. 要與對方搶資源
2. E.g. 我想做的事情威脅到對方的位子 (E.g. position in a company)
2. 來自：人的態度、心情
1. 可能原因來自：影響了生存、安定感、歸屬
2. E.g. 我動到了別人的乳酪
3. E.g. 我雖然指出了一個事實，但可能讓敏感的對方感受到冒犯 (畢竟真的是對方做得不好)
4. E.g. 玩遊戲玩到一半，主辦單位改了遊戲規則
5. E.g. 老闆認為手下對團隊沒有歸屬感，手下認為老闆根本不能體會手下的處境
3. 來自：人做出的具體行為
1. 可能解決方法：法律、紀律、教育
2. 處理「行為」層面，通常只能治標，但沒關係，能夠共事就好，沒必要一定要能變成好朋友 (治本)

有可能：資源不足，導致影響人的態度，導致影響人的態度

談判 (工作 / 商業)

要說服一個人，首要任務就是了解對方的需求，並設法滿足

共識多寡影響談判的難易度

1. 如果對方和我有比較多共識
1. 則我們有比較多彈性可以討論，互相退讓、互有進退
2. 如果對方和我共識很少
1. 那麼對方可能會堅守底線
3. 要搞清楚「對方有多想要這個東西」，如果對方比我更想要，那可能我可以「push 對方 多讓步、多貢獻」

找到真正做決策的人

1. 找到真正做決策的人，
1. 掌握這個人的決策模式、談判風格、邏輯思考都要能夠掌握，才有可能在關鍵時刻讓他下YES 的決定

確認雙方的需求與利益

1. 買方賣方提出價格的背後一定有其計算邏輯
2. 但是，除了買賣價格之外，一定還有一些心理因素或其他需求利益，會影響雙方對價格的鬆動
3. 比如說，有賣方堅持這個價，是因為他在外借款連本帶利要這麼多，若房地產不賣到這麼多就連債都還不完。但是，如果可以幫他處理那個債，也許就可以鬆動他的價。

找到雙方可接受的替代方案

1. 談判成交，除非是天作之合，那就是在雙方認知的退讓極限裡找到交集
2. H認為這退讓極限不見得是價格，還可以天馬行空地想，一定可以找到雙方可接受的替代方案。最近我朋友賣房子，買方很有興趣但出的價格一直很低無法成交；經我了解對方是收益型投資人，跟H討論後，建議我朋友提出售後以5%回租兩年的條件，對方居然一塊錢也沒砍就成交了。

立場 vs 利益：找到真正的談判空間

Notes

1. 立場是你表達出來的要求；利益是背後隱藏的需求、願望、恐懼，是讓你進入談判桌的動機
1. 很多人把立場和利益混為一談，只看立場就容易陷入僵局
2. 利益才是讓步空間與創意方案的來源：先理解彼此的利益，才能找到雙方都滿意的交集
2. 把自己當偵探，盡可能掌握對手的蛛絲馬跡，推測對方的利益是什麼
1. 事前查看對方的 LinkedIn、詢問是否有文件要提前閱讀、了解對方過去做過什麼計畫
2. 在談話中對你的推測做壓力測試，而非把假設當成事實
3. 在提出最初條件之前，先進行「資訊交換」：花時間認識彼此、了解對方，你了解得愈多，談判思維就愈縝密
1. 研究顯示：先找到雙方共同點再談判的那一組，達成協議的比率 90%；直接談判的那一組只有 55%
2. 保持「尋找事實」的模式，提出假設、測試它、然後調整，不要被事先擬好的腳本綁住
4. 注意驗證性偏誤 (Confirmation Bias)：在準備談判時，我們容易只找會支持自己立場的資訊
1. 刻意去找會挑戰你想法的人尋求建議，才能預想到談判中意想不到的觀點

BATNA：最佳替代方案

Notes

1. BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)：如果談判破裂，你最好的替代選項是什麼
1. 你的 BATNA 愈強，談判籌碼就愈大。因為你知道可以離開，所以不需要依賴這個客戶或這樁交易
2. 如果 BATNA 弱，心態比事實更重要：先假裝擁有力量，直到真正擁有它
1. 「如果你遇到一隻熊，你要揮舞雙臂讓自己的體型看起來能多大就多大。」
2. 科學研究支持：如果你表現霸氣（占據更大空間、聲音有主見），即使你實際上沒有權力，你也會覺得自己強而有力，而且對方也會感受到
3. 想像你擁有更多力量，也是一種有效的技巧：受試者只要想像自己得到好的出價，表現就和真正得到好出價一樣好

誠信的戰略價值

Notes

1. 「真誠可信」是好談判者唯一重要的資產（James C. Freund，超級律師，1975）
2. 長期誠信回報高：你能選擇的話，只會跟試圖欺騙你的人交手一次；而誠實的人能不斷建立信任、累積長遠聲譽
3. 謊言的高成本：你需要記住說過的每個謊言；說真話就不需要記住自己對誰說過什麼
4. 如果你疏忽分享或主動說謊，對方會認為你不坦白，這不僅有損未來的談判，也讓你更難主導當下的對話
1. 反之，主動分享資訊代表你把談判當作解決問題的方式，鼓勵對方也卸下防備、開誠布公

閱讀長知識：你的溝通必須更有心機 | annotated by Alex

你有沒有這樣的經驗，明明對方踩到你的界線，你不會表達需求，為自己爭取該有的福利，妥協讓步而心生委屈。

readwise.io

整合型談判 (適用在工作場域)

談判的種類

1. 分配利益 (在固定範圍之內分配利益)
1. 要降低對方的期待
2. i.e. 談出去
3. 你拿一些好處、我也要拿一些好處
2. 整合談判 (雙方一起來做大事)
1. 要提高對方的期待
2. i.e. 談進去
3. E.g. 合夥做生意

談判過程小技巧

1. 選擇溝通管道
1. 見面談 or email or Slack 訊息
2. 先小力推看看，表明我的期待
1. 如果對方沒有強烈反對，也許代表我的提議真的是OK 的
3. 提出理由、數據，支持我方的立場
4. 強調我與對方的共同利益 (符合公司共同的利益)
1. 如果我的提議根本不符合公司的利益，那就不用提了
5. 由對方的反應，調整我心中的期待
6. 用提出「另一個方案」來談判
1. E.g. 對方提的需求，我很難做，但我可以換另一種方式去幫對方
7. 逐步動態修正雙方的需求 (or 提案)，最終一起找出一個共同可以接受的方案
1. 比較 我和對方心中想的事情 究竟是 must (must-have) 或是 want (nice-to-have)
2. 如果其實對於對方來說只是 want，但對我來說是 must ，那我可能可以加強堅持的力道
3. 降低「如果對方做出讓步決定，需要付出的成本」
8. 借助外部力量 @
1. 可以運用外部的資源來處理內部的衝突問題
9. 不要企圖「把很多人找來開一個大會議，在會議中達成共識」，可以提前各個擊破取得共識
1. 反而可以：先準備一份協議草案，收集各個部門的意見，從中達成一個共識 (最大公約數)，然後把大家找來開會，拍板確認共識的最終版本
10. 談判過程中，不要忘記原始的大方向，不要離題
1. E.g. 我們可以一再重複原本的方向，確保雙方無論討論哪一件事情，都是在為了原本我們想要達成的目的、想要解決的問題
2. E.g. “… 這其實就是我前面講過的某某事情，我們再來補充說明一下….”

解決談判僵局的方法論

1. 把餅做大
1. 能不能增加資源？(e.g. 多聘幾個人來做事)
2. 找出雙方的交集
1. 雙方共同的利益
2. 對公司來說，共同利益是什麼
3. 掛鉤進別的議題，把多件事情掛鉤再一起，變成有關聯
4. 做交換
1. 你給我 A ，換得 我給你 B
5. 切割、區隔，劃清做事情的邊界線
1. E.g. 講好 6月 來做某事，但是 7-8 月一定要拿去做另一件事情
6. 找出新的議題
1. E.g. 部門A 在乎 品質，部門 B 在乎 生產速度，僵持不下。長官提出「這產品在市場上的價值究竟有多高？」
7. 把雙邊談判變成多邊談判
1. E.g. A 願意給 B 的東西，B 不想要。
1. 但可能 B 想要 C 手上的東西
2. 於是 A 去找 C 交換利益，換到 B 想要的，最終達成 A 和 B 之間的交易
8. 我要能先產出愈來愈多績效，那我才能順帶向老闆愈要愈多回報

談判要同時考量：勢力、道理、利益

1. 勢力
1. 背後勢力
2. 道理
1. 客觀事實、人的實力、道理上是否講得通
3. 利益
1. 有動到誰的乳酪？
4. 不一定是「有實力的人就能得到他想要的東西」

協議後的協議 (post-settlement settlement, PSS)

1. 把所有項目都攤開，先找出能夠達成共識的事情
2. 總有些事情，難以達成協議，那就先擱置吧
3. 如果沒有更好的作法了，那就先採用「目前已知的最好作法」

談判前：先建立關係與共同點

Notes

1. 資訊交換優先於條件出價：在提出最初條件前，先花時間了解對方（問開放性問題），你了解得愈多，談判共識就愈可能達成
1. 「在提出最初條件之前的資訊交換是很純粹的，你是單純對對方感到好奇。」
2. 一旦條件出了之後，後續的認識就不再那麼純粹，雙方都帶著既定條件作為討論背景
2. 研究顯示：先建立共同點再談判的一組，達成協議的比率 90%；直接談判的一組只有 55%，而且前者達成的協議對雙方都更有利
3. 好感度是真實的談判資產：你花愈多時間跟某人相處、找到愈多共同點，彼此就愈喜歡對方，就愈容易達成協議
1. 個性和善的人能找到方法讓每個人都是贏家
4. 把「不」當作談話中的情報，而非拒絕
1. 從「不」中得到訊息，找出對方否決的原因，引導更深入的對話，下次就能做得更好
2. 善意的否定比糟糕的同意更有價值：被拒絕讓你有機會更深入探索，得到更多資訊
3. 對方立刻答應，不見得是好事：研究顯示，當開價立刻被接受，出價的一方反而更不滿意，會懷疑是否要求得太少
5. 如果你沒有花時間建立關係就直接進入談判，一旦因為數字問題陷入僵局，你就沒有其他好談的了

應對霸凌者與強硬對手

Notes

1. 了解霸凌者的動機：霸凌者通常是為了讓自己感覺良好、確認自己的地位。讓對方覺得「談得好」，往往比讓對方「讓步」更能化解僵局
2. 事前充分準備：
1. 研究對方的背景、過去的談判風格、行為模式
2. 收集具體數據和證據，強化自身立場的可信度
3. 預想對方可能採取的強硬策略，提前想好回應方式
3. 不要以牙還牙：以同等強硬態度回擊只會升高衝突，讓雙方都更難下台階
1. 保持冷靜、給對方台階下，反而更容易引導談判回到正軌
4. 給對方感覺贏了：即使你實質上達到了目標，讓對方在形式上有「我贏了」的感受，往往能讓協議更順利成交
5. 展現自己有 BATNA（替代方案）：讓對方知道你可以離開，是對付強硬對手最有效的籌碼

情緒敏感話題的談判框架 （政治 / 高衝突議題）

Notes

1. 發脾氣之前先問自己：「如果我控制不住而發脾氣，我能得到什麼？我能改變任何人的想法嗎？」
1. 憤怒短期看起來像佔上風，但研究顯示：面對憤怒談判者，對方更可能直接離開、未來合作意願更低
2. 用故事而非統計數據：具體故事能打破刻板印象、卸除對方的防衛心，比引用數字更能觸動情緒、改變立場
1. 可辨識受害者效應：有名字、有臉孔的具體個人，比抽象統計數字更能影響決策
3. 駕馭情緒、策略溝通：先梳理自己對這個話題的情緒，再進入討論。不要帶著強烈的預設立場上談判桌

談判前的情緒準備：正念練習

Notes

1. 不只是「在衝突當下」走到陽台上，而是在「談判開始前」就要先梳理好自己的情緒狀態
1. 帶著未處理的焦慮、憤怒或不安全感進入談判，會讓你更容易被對方的情緒或言語影響
2. 具體做法：
1. 談判前幾分鐘做深呼吸或冥想，有意識地掃描自己現在的情緒狀態
2. 問自己：「我現在帶著什麼情緒進這個談判？這個情緒會幫助我還是妨礙我？」
3. 想像談判順利進行的畫面（正向預演），能提升實際表現

公平感是情緒驅動的，不是理性計算

Notes

1. 最後通牒賽局研究：當分錢比例「不公平」時，人寧可兩敗俱傷也不接受——即使接受對自己有利
1. 「公平感」是情緒反應，不是理性計算
2. 讓對方「感覺公平」比實際上是否公平更重要
1. 解釋你的邏輯和依據，能讓對方覺得過程公正，即使結果對他們沒那麼有利
2. 給予對方參與感（讓他參與決策過程），能大幅提升公平感
3. 注意：當對方感到不公平時，他們會用情緒而非理性來回應，這時再多的邏輯都沒用，要先處理情緒

全心聆聽的最大障礙：手機效應

Notes

1. 研究顯示：手機即使只是「放在視線範圍內」，甚至關機，都會讓人分心、降低認知能力
1. 談判或重要溝通時，把手機完全移出視線（放包包裡或另一個房間）
2. 不只是手機，任何讓你「心理上預備著要分心」的東西都會影響你的全心聆聽能力

雙贏的正確定義

Notes

1. 雙贏 ≠ 雙方都得到了想要的東西
2. 雙贏 = 雙方都覺得比談判開始前更好
1. 這個定義讓「雙贏」變得更可操作：你不需要讓對方拿到一切，只需要讓協議比他們的最初狀態更好
3. 整合談判的目標不是「平分利益」，而是「一起找出讓餅變大的方案」，使雙方的總收益超過原本各自能得到的

幾種拒絕別人的方法

1. 使用「反問法」去拒絕對方
1. E.g. “如果你是我，你會答應嗎？”
2. E.g. “如果你是我，你認為呢？”
2. 使用「陳述我自己的感覺」去拒絕對方
1. E.g. “我覺得這樣的做法不公平，我覺得很難過” 藉此暗示「你這樣做是不公平的」
2. E.g. 藉此先暫時終止討論，改天再說。也看看對方到底堅守的底線是什麼
3. 裝聾作啞
1. 不是對方講的每一句話，我都要逐一回答
4. 拒絕提供任何理由
1. 不講理由，就不會被挑出我心中的理由有什麼毛病
5. 聲明「我沒有能力這樣做」

社交溝通

Small talks with strangers

1. No one is above or below you.
2. Reflect on recent things in life,
1. e.g. something you’ve learned,
2. a funny moment or memory,
3. a show or movie you watched,
4. a book you read,
5. a podcast you listened to,
6. or something new you tried in life.
3. When talking to strangers, find something in common and make a connection.
1. Observe your surroundings and ask questions like “How do you know person XYZ?”
2. or give compliments, such as “I love your earrings, are they vintage?”
1. People usually appreciate compliments and enjoy talking about themselves.
4. Be genuinely interested and ask questions about what you really want to know.
1. People want to feel heard and seen, so if anything, paraphrase what the other person has said.
5. If you need a break, you have every right to leave politely.
1. You could say something like, “I’m gonna go use the restroom, I’ll see you in a bit.”
6. Every friendship is different and unique.
1. It’s okay to have certain people as only acquaintances.
2. Some friends you party with, some you talk about light things with, and others you simply enjoy doing “nothing” with.

How to Talk to Anyone | strangers, acquaintances & friends

Thank you to BetterHelp for sponsoring this video. If you’re struggling, consider therapy with our sponsor BetterHelp. Click https://BetterHelp.com/jenn for a 10% discount on your first month of therapy with a licensed professional specific to your needs. ------------------------------------------ ➫ Instagram: http://instagram.com/jenn ➫ Twitter: http://twitter.com/imjennim ➫ Facebook: http://facebook.com/imjennim ➫ Spotify: https://bit.ly/JennImSpotify ➫ TikTok: https://bit.ly/2UZB7Zd ------------------------------------------ ❏ ON ME ❏ ➥ Lavender sweater: https://rvlv.me/QtDMqR ------------------------------------------ ❐ VIDEO CREDIT ❏ ➥ Filmed and edited by Jenn ➥ Motion Graphics by Dellin: https://bit.ly/3RPwRJD ➥ Thumbnail by Kiyomi: https://bit.ly/3N5YiJk ------------------------------------------ ❐ MUSIC ❏ ➥ Epidemic Sound ------------------------------------------ FTC: This video is sponsored by BetterHelp! Some of the links above are affiliate links, which means I may earn a small commission if anyone purchases through them. This helps support my channel so I can continue to create videos for ya'll~

youtu.be

深度社交與有意義的人脈經營

良性附和：讓對方感覺被理解的關鍵

1. 溝通的重點在於了解對方，讓對方「盡情說」才是重點，絕非我們拚命找話題
2. 即便是簡短的一句話，只要能讓對方感覺被重視、被徹底理解，就是引起善意共鳴的「良性附和」
3. 不能忽視他人表達的細節或弦外之音，當你願意全心全意給予「同頻」反饋時，對方就像置身於「聊得開心」的氛圍

有意義的社交 = 深度 + 廣度

1. 事業再成功，沒有真正的朋友、沒有健康的社交生活，是走不遠的
2. 了解同事的家庭、生活後，公司向心力更強，面對困難的專案有「親密戰友」的感覺
3. 社交不該只是攀比與大人物的合照。要清楚知道自己為什麼要交朋友、想要什麼樣的社交價值
4. 刻意地安排有意義的社交活動，並主動維繫合適的社交關係

內向者的人脈經營策略

1. 內向者的社交能量有限，把經營重點放在「關鍵人物」上——八面玲瓏、交友廣闊的人。透過他們連結到能幫助你解決問題的人
2. 人脈的底層脈絡是雙方的利益交換：當你擁有對方需要的資源（專業能力、商業機會），人脈關係才可能成立
3. 不用逼自己跟人裝熟，而是透過提供價值來自然建立連結

孫子兵法

孫子兵法 Intro

1. 其內容風格與許多「儒家」的書不太一樣
1. 追逐利益
2. 需要欺敵、聲東擊西
2. 以強勝弱
1. 如果我比對方弱，那我可以逃走。不要賭我一定可以「逆轉勝」

廟算 (打仗之前要先計算彼此的籌碼)

廟 = 廟堂之上

算 = 籌碼 (時間、兵力….etc)

參考資料

• <孫子兵法 | 不戰而勝的策略思維課> Chapter 0-2 by 劉必榮

Notes

1. 打仗之前，要先依靠「不完美的資訊」去「計算很多事情」
1. 大家都有學兵法，所以我還要算「對方會怎麼算？我要如何回應？」
2. 如果我比對方弱，那我可以逃走。不要賭我一定可以「逆轉勝」

沒有必要過度高估對手

1. 我知道的事情，對方不一定都知道
2. 且很有可能對方根本沒有做反應：即便對方現在知道了你的最新動作，卻不當一回事，導致對方根本沒有做反應 (maybe because of 組織惰性)

猜對方會怎麼做

1. Based on

說服經理與團隊合作的技巧

如何說服經理採納你的建議

核心原則：

不是直接告訴經理該做什麼，而是幫助他們自己意識到這個想法的價值。

具體步驟：

1. 準備充分的背景資訊
• 收集數據支持你的想法
• 理解經理關心的 KPI 和優先級
• 預判經理可能的反對意見
2. 用提問而非陳述
• 而不是：「我們應該這樣做」
• 改為：「你怎麼看這個機會？」、「我們有沒有考慮過...？」
• 讓經理通過自己的思考過程得出結論
3. 連結到經理的目標
• 清楚地說明你的建議如何幫助達成他關心的目標
• 用經理的語言和指標（如 ROI、OKR、市場份額等）
4. 承認風險與局限性
• 誠實地討論可能的缺點
• 提前說出風險會增加可信度
• 展示出你已經深思熟慮過

在同事協作中解決問題的方法

核心原則：共同問題解決，而非指責問責

1. 發現與記錄
• 清楚地識別問題所在
• 收集具體的證據和例子
• 理解問題對業務的實際影響
2. 跨部門溝通
• 邀請相關部門開會討論（而非指責）
• 聚焦於「我們一起來解決這個問題」的心態
• 讓每個部門理解他們在問題中的角色
3. 建立解決方案
• 共同診斷問題的根本原因
• 由各部門提出改進建議
• 明確分配責任和時間表
4. 監督與跟進
• 定期檢查進度
• 記錄改進的成果
• 表揚協作和改進的努力

激勵團隊的四大要素

1. 清晰的目標與意義
• 不只是「完成這個功能」
• 而是「這個功能會幫助用戶節省 30% 的時間」
2. 賦予自主性
• 給出目標，但讓團隊決定如何達成
• 相信他們的判斷，提供支持而非微觀管理
3. 認可與回饋
• 公開承認貢獻
• 具體指出哪些做得好
• 提供建設性的反饋
4. 下屬發展
• 投資於團隊成員的成長
• 提供新的學習機會和挑戰
• 市占率、獲利率
• 假設對方是理性的
• 過去做事風格、行為模式慣性、個性

參考資料

• 《華頓商學院的情緒談判課：駕馭情緒，就是你最好的談判籌碼》- 莫麗．塔荷瑞波

進階談判框架系列

Never Split the Difference

FBI 談判專家 Chris Voss 的核心方法。強調理解對方真實動機勝過技巧。

• 主動傾聽：用開放式問題引導
• 標籤化情緒：識別對方感受
• 尋找黑天鵝：發現改變局面的信息
• 設定停止點：明確底線

Getting to Yes

利益導向談判的四大原則：分離人與問題、專注利益而非立場、產生多個選項、使用客觀標準

BATNA

最佳替代方案決定議價能力。掌握替代方案強度，就掌握談判力量。

Bargaining for Advantage

主動創造優勢的三大策略：先發制人、控制議題、設定期限

沟通的方法 (Chinese Edition)

www.amazon.com

頭腦好的人說話前思考的事:第一本！將「思考維度」融入於「溝通法則」的工具書-momo購物網

頭腦好的人說話前思考的事:第一本！將「思考維度」融入於「溝通法則」的工具書 - momo 購物網

www.momoshop.com.tw

說理I：任何場合都能展現智慧、達成說服的語言技術

說理I：任何場合都能展現智慧、達成說服的語言技術 - momo 購物網

www.momoshop.com.tw

2022 商業談判攻略學程：劉必榮系列講座|Event Go活動平台 | 你學習新知的好夥伴

▌ 活動介紹 與客戶提案、向供應商議價、跟老闆提加薪、跨部門爭取資源 職場談判無所不在！斡旋過程不用據理力爭，也不必咄咄逼人 跟著談判權威劉必榮教授一起學習，掌握運籌帷幄的致勝關鍵 從理論到實務經驗，升級你的談判即戰力！ ▌ 你將獲得 - 解讀賽局 ：18 小時、29 招謀略戰術，成為掌握決策的贏家 - 完整學程 ：貫通理論與實務的談判必修課。知己知彼，百戰不殆 - 結訓證明 ：取得數位證書，成為新時代下的談判高手 ▌ 關於 2022 數位行銷實戰學程 學程內容包含從心理學、衝突管理、競合策略三大面向，帶給經理人談判中必懂得的破局關鍵、完整的談判培訓計畫與結業證書。 學程資訊 ：共3堂課，皆以實體方式舉行，與講者即時互動解惑。可視需求報名單堂課程，或報名學程(3堂課)完整學習、提升談判技巧。 數位證書 ：完成 18 小時課程，取得「商業談判攻略學程」結業認證證明。 ▌ 誰適合參加 ▌ 學程內容 談判比的是心理戰，攻氣勢、更要攻心機 透過洞悉人性、管理情緒，開始談判前，領先別人一步 談判遇到衝突無可避免！合則利、破則裂是企業協商的常態。 面對衝突時，不需要兩敗俱傷，聰明化解衝突，一起達到共識！ 市場上沒有絕對的贏家！ 除了與對手正面迎擊，更要從競爭中找到合作模式，破局思考、一起贏更多！ ▌ 報名資訊 ‧ 時間：2022年 3 月 15 日 (二)、6 月

eventgo.bnextmedia.com.tw

孫子兵法｜不戰而勝的策略思維課

華人圈談判權威 劉必榮 教授，首次將頂尖企業內訓指定課程 ― 孫子兵法與談判謀略，獨家擴充線上版。透過兵法七步驟，將「古代智慧」，轉化為實際運用的「談判技巧」，習得人生應對進退策略，提升自我文化底蘊。

sat.cool